Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FCC 2025
Administração Geral›Processo Decisório
Código
fc075180
Banca
FCC
Órgão
TRT - 1ª REGIÃO (RJ)
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
Considere que, como resultado de diagnóstico organizacional de determinada entidade, tenha sido verificado que gestores de um dos setores (Setor A) apresentam uma quantidade significativa de decisões não programadas em comparação com os demais setores, estes que apresentam maior percentual de decisões programadas. Tendo em vista as características desses dois tipos de decisões, conforme descritas pela doutrina, é correto concluir que
Ao setor no qual se verificou maior número de decisões não programadas apresentou, em tais situações, problemas ou desafios que demandaram soluções não padronizadas e não disponíveis no acervo da organização.
Bos gestores do Setor A não seguiram as melhores práticas e os mecanismos de conformidade vigentes na organização, adotando decisões que não representam o tratamento adequado para o problema subjacente.
Cocorreram circunstâncias emergenciais, que demandaram dos gestores do Setor A tomadas de decisões de caráter provisório e que devem ser substituídas, o mais rápido possível, por decisões programadas de acordo com os processos de trabalho vigentes.
Dexiste uma grande assimetria entre os gestores da organização, eis que aqueles que adotaram um maior percentual de decisões não programadas revelam grau de maturidade significativamente inferior em relação aos demais.
Ea entidade deverá rever seus fluxos de trabalho e alçadas decisórias, eis que decisões não programadas, dado o risco que embutem, só devem ser tomadas pela alta administração da organização.
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GabaritoA — o setor no qual se verificou maior número de decisões não programadas apresentou, em tais situações, problemas ou desafios que demandaram soluções não padronizadas e não disponíveis no acervo da organização.
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Processo Decisório: Decisões Programadas e Não Programadas
Gabarito: letra A. As decisões não programadas são aquelas que lidam com problemas novos, não estruturados, para os quais não existem procedimentos padronizados, exigindo soluções não disponíveis no acervo da organização, conforme a doutrina de Herbert Simon e a classificação clássica dos tipos de decisão.
A questão testa a compreensão da diferença entre decisões programadas (rotineiras, repetitivas, com regras preestabelecidas) e não programadas (inovadoras, não estruturadas, que demandam criatividade e julgamento). O diagnóstico mostrou que o Setor A tem mais decisões não programadas, o que significa que enfrenta problemas singulares que fogem aos padrões.
Tipo de Decisão
Característica Principal
Natureza do Problema
Solução
Exemplo
Programada
Rotineira, repetitiva, com regras preestabelecidas
Problemas estruturados, previsíveis
Padronizada, disponível no acervo da organização
Processo de compra de material de escritório
Não Programada
Inovadora, não estruturada, demanda criatividade e julgamento
Problemas novos, singulares, imprevisíveis
Não padronizada, não disponível no acervo da organização
Decisão sobre lançamento de um novo produto em mercado desconhecido
Decisões
1Programadas
Problemas rotineiros
Regras preestabelecidas
Soluções padronizadas
2Não programadas
Problemas novos
Não estruturados
Soluções não padronizadas
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa espelha exatamente o conceito: decisões não programadas dizem respeito a problemas ou desafios que exigem soluções não padronizadas e não disponíveis no acervo da organização. Conforme a doutrina, essas decisões envolvem tarefas não repetitivas, com imprevisibilidade e incerteza, as quais não se submetem a procedimentos sistematizados pela empresa. Portanto, é a conclusão correta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A afirmação sugere que decisões não programadas decorrem de desrespeito às melhores práticas ou conformidade. Isso é falso: o conceito de decisão não programada não implica erro ou descumprimento de normas, mas sim a necessidade de lidar com situações inéditas, para as quais não há procedimento padrão. A administração pode estar seguindo rigorosamente as melhores práticas e ainda assim tomar decisões não programadas quando o problema é inovador.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Embora decisões não programadas possam ocorrer em situações emergenciais, não é essa a sua essência. Elas não são necessariamente provisórias nem devem ser substituídas por decisões programadas. O que as caracteriza é o caráter inédito e não estruturado, e não a urgência ou provisoriedade. Decisões programadas são para problemas rotineiros; as não programadas para problemas únicos, independentemente de serem emergenciais ou não.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Não há relação entre tomar decisões não programadas e menor grau de maturidade. Pelo contrário, decisões não programadas exigem maior capacidade analítica, criatividade e julgamento, e podem ser tomadas por gestores maduros justamente porque lidam com situações que fogem à rotina. A assimetria entre setores pode existir, mas não decorre de inferioridade de maturidade por parte do Setor A.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Decisões não programadas não são exclusivas da alta administração. Elas podem ocorrer em qualquer nível hierárquico, sempre que surgir um problema não previsto. Embora decisões estratégicas de alto nível sejam muitas vezes não programadas, decisões operacionais também podem sê-lo (ex.: um supervisor lidando com uma avaria inédita na linha de produção). A afirmação de que 'só devem ser tomadas pela alta administração' é incorreta e restritiva demais.
Gabarito: letra A — Setor A enfrenta problemas que demandam soluções não padronizadas, exatamente o que define decisões não programadas.