Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FCC 2025
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fc075459
Banca
FCC
Órgão
TRT - 2ª REGIÃO (SP)
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
A gestão por resultados cria mecanismos de monitoramento e avaliação de serviços, enfatizando a eficiência de sua prestação e a eficácia na utilização de recursos públicos, entendendo que deve haver um novo conceito de
Afiscalização social.
Bcidadão-cliente.
Ccomunicação social.
Dserviço essencial.
Eadministração transparente.
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GabaritoB — cidadão-cliente.
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Gestão por resultados e o novo conceito de cidadão-cliente
Gabarito: letra B. A gestão por resultados, ao focar no monitoramento e avaliação com ênfase em eficiência e eficácia, demanda um novo paradigma de relação com o destinatário dos serviços públicos: o cidadão-cliente, conceito que une a titularidade de direitos (cidadão) à lógica de atendimento e satisfação (cliente). Essa orientação é explicitamente mencionada nos programas de qualidade do serviço público, como o GesPública, que tem como foco a "gestão por resultados orientada para o cidadão" (conteúdo de apoio).
A banca testa o conhecimento sobre a evolução da administração pública gerencial, que incorporou a visão de cliente-cidadão como central para a melhoria da qualidade e do controle social.
Gestão por resultados
1Foco
Eficiência
Eficácia
2Novo paradigma
Cidadão-cliente
Titular de direitos (cidadão)
Atendimento e satisfação (cliente)
3Referências
GesPública
Administração gerencial
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Fiscalização social" é um instrumento de controle democrático, ligado à transparência e participação, mas não é o "novo conceito" enfatizado pela gestão por resultados. O foco está na relação direta com o usuário, não no controle externo.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A gestão por resultados, ao buscar eficiência e eficácia, reposiciona o cidadão como cliente dos serviços públicos, demandando qualidade, agilidade e foco em suas necessidades. O conteúdo de apoio destaca que "a administração gerencial (novo gerencialismo público) incorporou a orientação para o cliente-cidadão" e que o GesPública tem como um de seus objetivos "promover a gestão por resultados orientada para o cidadão".
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Comunicação social" é um meio de interação com a sociedade, mas não representa o conceito central trazido pela gestão por resultados. A ênfase está na prestação do serviço e na satisfação do usuário, não apenas na comunicação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Serviço essencial" é uma classificação de atividades públicas (como saúde, educação), mas não é um conceito novo decorrente da gestão por resultados. O foco está na qualidade do atendimento, não na essencialidade do serviço.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Administração transparente" é um princípio da gestão pública, associado à publicidade e ao controle social. Embora relevante, não é o conceito específico que a gestão por resultados propõe como novo paradigma; este é o cidadão-cliente.
PEGA ESSA DICA!
Questões sobre gestão por resultados frequentemente associam eficiência e eficácia ao foco no cidadão-cliente. Memorize que o "novo conceito" é a valorização do usuário como cliente, com direitos à qualidade e à participação — isso contrasta com a visão burocrática anterior, que via o cidadão apenas como contribuinte.