Competição analítica (Davenport)
Gabarito: letra D. No modelo de Davenport (2018) para tornar-se um competidor analítico, o terceiro estágio tem como fator crítico a definição de um conjunto de indicadores de desempenho alcançáveis e a construção de processos para monitorar o progresso. É nesse momento que a empresa estabelece métricas concretas e um sistema de acompanhamento, essenciais para orientar as ações e avaliar resultados.
A banca cobra o conhecimento do roteiro em três estágios: (1) obter dados de qualidade e apoio executivo; (2) identificar oportunidades e construir capacidade analítica; (3) definir indicadores e processos de monitoramento. A letra D descreve exatamente essa terceira etapa.
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Evitar a complacência dos líderes e executivos e solidificar processos com o objetivo de monitorar o ambiente externo e captar qualquer sinal de mudança" é uma preocupação mais ampla e contínua, não específica do terceiro estágio. O foco aqui é o monitoramento externo, enquanto o terceiro estágio prioriza métricas internas de desempenho.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Possuir dados transacionais de qualidade disponíveis e conseguir conquistar o apoio da gerência executiva" é condição prévia (primeiro estágio), não o fator crítico do terceiro. Sem dados e apoio, não se avança.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Dedicar atenção suficiente para gerir as mudanças culturais e organizacionais" é um desafio transversal, não localizado em um estágio específico. Embora importante, não é o ponto central do terceiro estágio proposto por Davenport.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Definir um conjunto de indicadores de desempenho alcançável e construir os processos a fim de monitorar o progresso" corresponde exatamente ao terceiro estágio: após estruturar dados e analisar oportunidades, a empresa precisa estabelecer métricas (KPIs) e rotinas de monitoramento para acompanhar o avanço e corrigir rumos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Desenvolver uma série de sucessos localizados e coletar os dados sobre os resultados para adquirir experiência e angariar mais apoio" descreve uma etapa posterior, de consolidação e expansão, não o terceiro estágio propriamente dito. O terceiro estágio antecede a coleta de resultados de sucessos.
Gabarito: letra D.