Questão de Administração Geral — Atribuições das Áreas de Gestão — FCC 2026
Administração Geral›Atribuições das Áreas de Gestão
Código
fc075849
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo - Administrador
Diferentes características entre variedade-volume influenciam o tipo de processo de serviço a ser desenhado. Em uma situação cuja característica do serviço apresenta baixa variedade e alto volume, requer um tipo de processo de serviços
Apor especificações.
Bem massa.
Cpor tarefas.
Dem lotes.
Epor projeto.
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GabaritoB — em massa.
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Processos de Serviço: Volume × Variedade
Gabarito: letra B (processo em massa). A relação entre variedade e volume é determinante para o tipo de processo de serviço. Baixa variedade e alto volume caracterizam processos padronizados e repetitivos, típicos da produção ou serviço em massa.
A classificação dos processos de serviço (e de produção) baseia-se em dois eixos: variedade (quantidade de tipos diferentes de serviço) e volume (quantidade de vezes que cada tipo é executado). Quanto menor a variedade e maior o volume, mais o processo se aproxima da produção em massa, com alto grau de padronização, eficiência e baixo custo unitário. A tabela abaixo resume os principais tipos:
Tipo de Processo
Variedade
Volume
Exemplo Característico
Projeto
Muito alta
Muito baixo
Construção de um hospital, desenvolvimento de software sob encomenda
Por tarefas (Job Shop)
Alta
Baixo
Oficina mecânica, serviços de consultoria personalizados
Em lotes (Batch)
Média
Médio
Restaurante por quilo, produção de medicamentos em lotes
Em massa (Mass Service)
Baixa
Alto
Fast food, companhia aérea (transporte padronizado), serviços bancários de rotina
A questão pede exatamente a combinação "baixa variedade e alto volume", que corresponde ao processo em massa.
Baixo volume
Alto volume
Alta variedade
Em massa
Em lotes
Baixa variedade
Por projeto
Por tarefas
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Por especificações" não é um tipo clássico de processo de serviços. A expressão pode remeter a serviços sob encomenda (job shop), que apresentam alta variedade e baixo volume, exatamente o oposto do enunciado.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O processo em massa é caracterizado por baixa variedade (serviços padronizados) e alto volume (grande repetição). Exemplos: serviços de fast food, transporte aéreo em rotas comerciais, caixas eletrônicos. A diretriz é a produção em escala, com foco em eficiência e redução de custos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Processo por tarefas (job shop) é flexível, atende a demandas customizadas, com alta variedade e baixo volume. Não se aplica à situação de baixa variedade e alto volume.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Processo em lotes (batch) lida com variedade média e volume médio. Por exemplo, uma padaria que produz diferentes tipos de pão em fornos compartilhados. A questão pede baixa variedade e alto volume, o que está mais próximo do processo em massa do que do em lotes.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Processo por projeto é o extremo oposto: cada serviço é único (altíssima variedade) e realizado uma única vez (volume unitário). Construção de um edifício, organização de um evento, consultoria estratégica.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar a relação, lembre-se do contínuo: Projeto (1×) → Tarefas (poucos) → Lotes (alguns) → Massa (muitos). Quanto mais para a direita, menor a variedade e maior o volume. Em provas, a banca costuma testar essa correspondência com exemplos práticos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)