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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2026

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
fc075986
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Técnico Legislativo - Área Administrativa
No contexto da administração pública, a certificação da qualidade tem sido utilizada para aprimorar processos, fortalecer confiança do cidadão e elevar padrões de desempenho. Por isso,
  1. Aa certificação da qualidade é concedida de forma permanente, não havendo necessidade de avaliações de manutenção.
  2. Ba adoção desses modelos de certificação contribui para a maior qualidade do atendimento ao cidadão.
  3. Ca certificação de qualidade é aplicada exclusivamente a empresas privadas, sendo vedada sua adoção por órgãos públicos devido às restrições legais de padronização.
  4. Da certificação da qualidade na administração pública não exige documentação de processos, pois prioriza somente resultados finais.
  5. Eos órgãos públicos que adotam certificações de qualidade ficam dispensados da realização de auditorias internas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — a adoção desses modelos de certificação contribui para a maior qualidade do atendimento ao cidadão.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Qualidade no setor público: certificação

Gabarito: letra B. A certificação da qualidade, como a ISO 9001, é um processo contínuo que exige manutenção periódica, documentação detalhada dos processos e realização de auditorias internas e externas, e é plenamente aplicável a órgãos públicos. A alternativa B está correta ao afirmar que a adoção desses modelos contribui para a maior qualidade do atendimento ao cidadão, alinhando-se aos princípios da gestão da qualidade no setor público.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a certificação é concedida de forma permanente e sem necessidade de avaliações de manutenção. Na realidade, a certificação exige auditorias periódicas de manutenção para verificar a conformidade contínua com os requisitos da norma.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A adoção de modelos de certificação, como as normas ISO, contribui para a melhoria da qualidade dos serviços, o que inclui o atendimento ao cidadão, pois promove a padronização de processos, a redução de erros e o foco na satisfação do usuário.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que a certificação é exclusiva de empresas privadas e vedada a órgãos públicos. Isso é falso: diversas organizações públicas adotam certificações de qualidade, como a ISO 9001, adaptando-as à sua realidade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que a certificação não exige documentação de processos e prioriza apenas resultados finais. Na verdade, a certificação exige rigorosa documentação dos processos e evidências de controle, sendo a gestão documental um dos pilares.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que órgãos públicos certificados ficam dispensados de auditorias internas. Na realidade, a certificação exige a realização de auditorias internas periódicas para avaliar a conformidade e identificar oportunidades de melhoria.

Gabarito: letra B

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