Gestão de Processos: Ferramentas de Mapeamento
Gabarito: letra A. O fluxograma (Flowchart) é a técnica que mapeia visualmente todas as atividades de um processo, permitindo compreender sua sequência, responsáveis e pontos críticos. A literatura de gestão de processos define o fluxograma como a ferramenta essencial para o mapeamento de processos, desenhando graficamente o fluxo de atividades e decisões.
Ferramenta | Função principal | Mapeia visualmente o fluxo de atividades? |
|---|
Fluxograma (Flowchart) | Mapear graficamente etapas, decisões e responsáveis do processo | ✅ Sim |
Benchmarking interno | Comparar práticas entre setores para aprendizado | ❌ Não |
Diagrama de Ishikawa | Analisar causas de um problema (causa e efeito) | ❌ Não |
Matriz SWOT | Diagnóstico estratégico (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças) | ❌ Não |
Ciclo PDCA | Método de melhoria contínua (planejar, executar, verificar, agir) | ❌ Não |
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é a ferramenta gráfica padrão para mapeamento de processos. Ele representa visualmente as etapas, as decisões, os responsáveis e os pontos de controle, sendo ideal para identificar gargalos e propor melhorias.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O benchmarking interno consiste em comparar práticas e resultados entre setores ou unidades da própria organização, com foco em aprender com as melhores. Não se destina a mapear visualmente o fluxo de atividades de um processo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) é uma ferramenta de análise de causa e efeito, utilizada para identificar as possíveis causas de um problema. Não mapeia a sequência de atividades nem os responsáveis de um processo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A matriz SWOT (FOFA) é empregada no diagnóstico estratégico para identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do ambiente interno e externo. Não tem a função de mapear visualmente o fluxo de atividades de um processo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método iterativo de melhoria contínua, que orienta o planejamento, execução, verificação e ação corretiva. Embora seja usado na gestão de processos, não é uma técnica de mapeamento visual.
Gabarito: letra A.