Governo eletrônico e eficiência no serviço público
Gabarito: letra B. A redução de burocracia, a agilização da prestação, a melhoria da experiência do usuário e a redução de custos são resultados diretos da busca pela eficiência administrativa, que visa otimizar o uso de recursos e maximizar resultados. O GesPública, programa de qualidade na gestão pública, define eficiência como "melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública". Assim, a alternativa correta é a que relaciona esses benefícios ao princípio da eficiência.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O controle social refere-se à participação da sociedade na fiscalização e avaliação da gestão pública, não diretamente à automação e redução de custos. Trata-se de conceito distinto.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A eficiência no setor público consiste em alcançar os melhores resultados com a menor utilização de recursos, incluindo tempo e custos. A automação e o governo eletrônico são ferramentas para aumentar a eficiência, reduzindo a burocracia e melhorando o atendimento ao cidadão, conforme descrito no texto.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Transparência diz respeito à divulgação de informações e à abertura dos dados públicos, não diretamente à redução de custos e agilidade. Embora a automação possa contribuir, a transparência não é o benefício central mencionado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O acesso facilitado é um benefício da automação, mas é uma consequência da eficiência; a questão pergunta o benefício maior que engloba todos os citados, e a eficiência é o conceito mais abrangente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Centralidade no cidadão é um princípio que orienta a prestação de serviços para atender às necessidades do usuário; embora relacionado, não expressa diretamente a redução de custos e a agilidade como a eficiência.
Gabarito: letra B.