GabaritoA — finalísticos.
Gabarito: letra A (finalísticos). Processos finalísticos, também chamados primários ou core processes, são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes e compradores da empresa, conforme a classificação consagrada no BPM CBOK e na literatura de gestão de processos.
A classificação típica divide os processos de negócio em três categorias: primários (finalísticos), de suporte (apoio) e de gerenciamento. Os primários são os que efetivamente entregam valor ao cliente externo; os de suporte dão suporte aos primários, mas não agregam valor diretamente; os de gerenciamento medem, monitoram e controlam a organização.
BPM CBOK:
Processos Primários (Core Process) → Atividades que entregam valor diretamente ao cliente.
A tabela abaixo resume as diferenças:
Tipo de Processo | Função | Agrega valor diretamente ao cliente? |
|---|---|---|
Primário / Finalístico | Entregar valor ao cliente | Sim |
Suporte / Apoio | Dar suporte a outros processos | Não |
Gerenciamento / Gerenciais | Medir, monitorar, controlar | Não |
Corresponde exatamente à definição de processos primários ou finalísticos: são as atividades que geram valor percebido pelo cliente final, tais como produção, vendas e entrega.
Processos gerenciais têm o propósito de medir, monitorar e controlar as atividades, não agregam valor diretamente ao cliente. Eles existem para assegurar que a organização opere conforme seus objetivos.
Processos de apoio (ou suporte) existem para prover suporte aos processos primários (ou a outros processos de suporte). Eles não agregam valor diretamente ao cliente; exemplos típicos são RH, TI e contabilidade.
"Secundários" não é uma classificação padrão no BPM. O termo técnico para processos que não agregam valor diretamente ao cliente é “suporte” ou “apoio”. A alternativa usa uma nomenclatura não consagrada, o que a torna incorreta.
Assim como “secundários”, “intermediários” não faz parte da classificação clássica de processos de negócio. A banca inclui essa opção como distrator, por não corresponder a nenhuma categoria reconhecida.
Gabarito: letra A.
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