Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2026
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc076176
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista de Superte à Regulação de Transporte I
A análise de processo é fundamental para o desenvolvimento das técnicas de controle estatístico da qualidade; sendo assim, um dos métodos apropriados é o ciclo PDCA, difundido por Deming. Em cada etapa de aplicação desse ciclo são utilizadas diversas ferramentas, dentre elas, a matriz GUT cujo objetivo é
Aidentificar todas as possíveis causas-raiz de um problema.
Bestabelecer prioridades decisórias na resolução de problemas minimizando seus impactos.
Cquantificar a frequência com que certos eventos ocorrem em determinado período de tempo.
Ddemonstrar a intensidade da relação entre as variáveis observadas.
Eacompanhar a variabilidade identificando causas intrínsecas e aleatórias.
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GabaritoB — estabelecer prioridades decisórias na resolução de problemas minimizando seus impactos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Matriz GUT e o Ciclo PDCA
Gabarito: letra B. A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização utilizada para classificar problemas ou riscos, estabelecendo uma ordem de ação que minimize impactos. No ciclo PDCA, ela é aplicada na fase Plan (planejar) para definir quais problemas devem ser resolvidos prioritariamente.
A questão cobra a correta associação entre ferramentas da qualidade e seus objetivos. Cada alternativa descreve a finalidade de uma ferramenta diferente.
Ferramenta
Objetivo
Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)
Estabelecer prioridades decisórias na resolução de problemas
Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)
Identificar causas-raiz de um problema
Histograma / Folha de Verificação
Quantificar a frequência de eventos
Diagrama de Dispersão
Demonstrar a intensidade da relação entre variáveis
Gráfico de Controle (Carta de Controle)
Acompanhar a variabilidade e identificar causas intrínsecas/aleatórias
Alternativa A — ❌ Incorreta
Identificar todas as possíveis causas-raiz de um problema é o objetivo do Diagrama de Ishikawa (também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito). A matriz GUT não se presta a essa finalidade.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A matriz GUT, por meio da avaliação de Gravidade, Urgência e Tendência (escala de 1 a 5), permite estabelecer prioridades decisórias na resolução de problemas, minimizando seus impactos negativos. É exatamente o que descreve a alternativa.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem em determinado período é a função do Histograma ou da Folha de Verificação. A matriz GUT não mede frequência, mas sim o grau de criticidade do problema.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Demonstrar a intensidade da relação entre variáveis observadas é o papel do Diagrama de Dispersão (gráfico de correlação). A matriz GUT não analisa correlações.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Acompanhar a variabilidade e identificar causas intrínsecas e aleatórias é o objetivo do Gráfico de Controle (Carta de Controle), utilizado para monitorar processos ao longo do tempo. A matriz GUT não tem essa finalidade.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode confundir a matriz GUT com outras ferramentas de qualidade. Lembre-se: GUT = priorização; Ishikawa = causa-raiz; Dispersão = correlação; Histograma = frequência; Gráfico de Controle = variabilidade. Na dúvida, associe o nome da ferramenta à sua função principal.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)