Comportamento Organizacional: Dissonância Cognitiva
Gabarito: letra D. Quando um funcionário percebe uma inconsistência entre suas crenças, sentimentos e ações em relação à empresa, a situação é denominada dissonância cognitiva, conforme a teoria de Leon Festinger. O enunciado descreve exatamente o conflito interno que gera desconforto, levando o indivíduo a buscar reduzir a dissonância (alterando crenças ou comportamentos).
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Divergência ambiental" não é um termo técnico reconhecido nesse contexto. Refere-se a conflitos com o ambiente externo, não a inconsistências internas de crenças e ações.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Anomalia sentimental" não corresponde ao conceito. A dissonância cognitiva não é uma anomalia, mas um processo psicológico normal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Dissuasão de valores" não é o termo correto. Dissuasão relaciona-se a desencorajamento, não a inconsistência cognitiva.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Dissonância cognitiva" é precisamente a definição: estado de tensão quando atitudes e comportamentos entram em conflito. A teoria foi desenvolvida por Leon Festinger (1957) e é amplamente estudada em comportamento organizacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Racionalização excessiva" pode ser uma consequência ou tentativa de reduzir a dissonância, mas não é o nome do fenômeno descrito. Racionalizar é um mecanismo de defesa, não a inconsistência em si.
Gabarito: letra D.