Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2026
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc076297
Banca
FCC
Órgão
CPU-PE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Gestão Ambiental - Especialidade: Assistente Administrativo
As decisões de planejamento de capacidade envolvem um trade-off entre custos do fornecimento de um serviço e os custos que a espera pelo serviço significa ao cliente. Portanto, um aumento da capacidade de atendimento pode resultar em
Aredução tanto nos custos de espera quanto nos custos operacionais.
Bequivalência entre os custos de espera e os custos operacionais.
Ccustos de espera maiores e custos operacionais menores.
Dcustos de espera menores e custos operacionais maiores.
Eaumentos tanto nos custos de espera quanto nos custos operacionais.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — custos de espera menores e custos operacionais maiores.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Planejamento de Capacidade e Trade-off entre Custos
Gabarito: letra D. O aumento da capacidade de atendimento reduz os custos de espera do cliente (menos fila, menor tempo de espera), mas eleva os custos operacionais (mais recursos como pessoal, equipamentos e infraestrutura). Esse é o trade-off clássico descrito no enunciado: de um lado, o custo do fornecimento do serviço; do outro, o custo da espera. A alternativa D expressa exatamente essa relação.
A questão aborda um conceito fundamental da gestão de operações e serviços: o planejamento de capacidade envolve equilibrar o nível de serviço (tempo de espera) e os custos operacionais. A decisão de aumentar a capacidade visa melhorar o atendimento ao cliente, mas incorre em maiores gastos.
Planejamento de capacidade: Trade-off clássico (Custo de espera (cliente), Custo operacional (empresa)); Aumento da capacidade (Custo de espera menor, Custo operacional maior); Redução da capacidade (Custo de espera maior, Custo operacional menor)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Redução tanto nos custos de espera quanto nos custos operacionais. O erro: aumentar a capacidade reduz a espera, mas aumenta os custos operacionais (contratações, investimentos, manutenção), não os reduz.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Equivalência entre os custos de espera e os custos operacionais. Não há tal equivalência automática; o trade-off expressa uma relação inversa, mas não necessariamente de igualdade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Custos de espera maiores e custos operacionais menores. Inverte a lógica: mais capacidade → menos espera, e mais capacidade → mais custos operacionais.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Custos de espera menores e custos operacionais maiores. Perfeita descrição do trade-off: ao aumentar a capacidade, o cliente espera menos (redução do custo de espera), mas a empresa arca com custos operacionais mais altos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Aumentos tanto nos custos de espera quanto nos custos operacionais. A capacidade maior reduz a espera, não a aumenta.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre trade-off em gestão de operações, lembre-se da relação clássica: mais capacidade = maior custo operacional e menor tempo de espera. O contrário vale: menor capacidade = menor custo operacional e maior tempo de espera. Essa lógica aparece com frequência em concursos da FCC e de outras bancas.