Desenvolvimento Organizacional – Intervenções e Análise do Campo de Forças
Gabarito: letra B. A técnica de negociação de papéis é a intervenção do Desenvolvimento Organizacional (DO) que, a partir da análise do campo de forças, visa resolver problemas interpessoais, esclarecendo e redefinindo papéis e responsabilidades entre os membros da equipe. As demais opções representam outras intervenções do DO, mas não são especificamente voltadas para a resolução de conflitos interpessoais no contexto da análise do campo de forças.
A questão exige conhecimento sobre as intervenções típicas do DO. O DO utiliza diversas técnicas para promover mudanças planejadas, e a análise do campo de forças (Kurt Lewin) é uma ferramenta de diagnóstico que identifica forças impulsionadoras e restritivas. Uma das intervenções clássicas para lidar com problemas interpessoais é a negociação de papéis, que busca alinhar expectativas e reduzir ambiguidades.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Planejamento de sistemas abertos é uma intervenção do DO focada na adaptação da organização ao ambiente externo, envolvendo estratégia e estrutura, e não especificamente problemas interpessoais.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A técnica de negociação de papéis consiste em um processo estruturado no qual as partes envolvidas discutem e redefinem seus papéis, responsabilidades e expectativas mútuas, resolvendo conflitos interpessoais. A análise do campo de forças identifica as tensões, e a negociação de papéis atua diretamente sobre as forças restritivas de natureza interpessoal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Feedback de pesquisa é uma intervenção que coleta dados através de questionários ou entrevistas e os devolve ao grupo para reflexão e ação. Embora possa abordar questões interpessoais, seu foco principal é o diagnóstico e a discussão de dados, não a negociação direta de papéis.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Consultoria de processos envolve um consultor que auxilia o grupo a perceber e resolver seus próprios problemas, melhorando a eficácia do grupo. É mais abrangente e não se limita à resolução de problemas interpessoais via negociação de papéis.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Mediação de terceiros é uma intervenção em que um mediador externo facilita a resolução de conflitos. Embora trate de problemas interpessoais, não é uma técnica clássica listada entre as principais intervenções do DO, que incluem a negociação de papéis, a consultoria de processos, o feedback de pesquisa, entre outras.
Gabarito: letra B.