Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2026
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc076304
Banca
FCC
Órgão
CPU-PE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Gestão Ambiental - Especialidade: Assistente Administrativo
Um órgão público verificou que 80% das reclamações dos usuários estavam relacionadas a 20% de falhas na comunicação sobre documentação exigida para atendimento. Sendo assim, a ferramenta da qualidade utilizada para identificar e priorizar causas mais relevantes desse problema denomina-se:
AAnálise de Pareto.
BDiagrama de Dispersão.
CHistograma.
DDiagrama de Ishikawa.
EFluxograma.
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GabaritoA — Análise de Pareto.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade – Ferramentas da Qualidade
Gabarito: letra A – Análise de Pareto. A situação descrita – 80% das reclamações decorrentes de 20% das falhas – é a aplicação direta do princípio de Pareto (80/20). A Análise de Pareto, também conhecida como Diagrama de Pareto ou curva ABC, é a ferramenta da qualidade utilizada para identificar e priorizar as causas mais relevantes de um problema, separando os "poucos vitais" dos "muitos triviais".
Ferramentas da qualidade: Análise de Pareto (Princípio 80/20, Poucos vitais / muitos triviais, Prioriza causas mais relevantes); Diagrama de Dispersão (Correlação entre variáveis); Histograma (Distribuição de frequência); Diagrama de Ishikawa (Causas potenciais (6Ms), Não prioriza); Fluxograma (Sequência de etapas)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Análise de Pareto baseia-se no princípio de que a maioria dos efeitos (80%) provém de um pequeno número de causas (20%). Exatamente o que o enunciado descreve: 80% das reclamações estão relacionadas a 20% das falhas. A ferramenta ordena as causas por frequência ou impacto, permitindo priorizar as mais significativas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Diagrama de Dispersão é usado para verificar a relação entre duas variáveis (correlação), não para priorizar causas. Ele não responde à questão de identificar as causas mais relevantes.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de um conjunto de dados. Não é utilizado para priorização de causas, mas para visualizar a forma da distribuição.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta para identificar e organizar todas as causas potenciais de um problema (efeito). Ele não prioriza as causas; apenas as lista de forma estruturada (geralmente em 6Ms). A priorização é feita posteriormente por meio de outras ferramentas, como o Pareto.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Fluxograma representa graficamente a sequência de etapas de um processo. Não tem a finalidade de identificar ou priorizar causas de problemas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)