Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FCC 2026

Produtividade na Administração Pública

Gabarito: letra C (Produtividade). O enunciado destaca que a Ouvidoria registrou mais de 100 mil manifestações e que isso demonstra “capacidade de atendimento com os recursos disponíveis”. Essa relação entre o volume de atendimentos (output) e os recursos empregados (input) é a essência do conceito de produtividade. A banca testa a distinção entre os principais indicadores de desempenho no setor público.

A produtividade mede a eficiência com que os insumos são transformados em resultados. No caso, a ouvidoria conseguiu processar um grande número de manifestações utilizando os recursos que tinha, o que indica alta produtividade. Diferencia-se:

• Eficiência: relação insumo/produto, muitas vezes tratada como sinônimo de produtividade, mas o foco aqui é a capacidade de produzir mais com os mesmos recursos – exatamente o que o texto traduz.

• Eficácia: grau de alcance das metas (se o número de manifestações atendidas atingiu o planejado), não mencionado.

• Efetividade: impactos e mudanças geradas na sociedade, não abordado.

• Economicidade: minimização de custos, não mencionado.

• Qualidade: conformidade com padrões e satisfação, não mencionado.

• Satisfação do cidadão: percepção do usuário, não medida.

• Inovação: introdução de novidades, não mencionado.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Inovação refere-se à introdução de novos métodos, processos ou tecnologias. O enunciado não fala em novidade, apenas na capacidade de atender com os recursos existentes.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Qualidade está relacionada ao atendimento de padrões, conformidade e ausência de defeitos. Não há menção a padrões ou nível de satisfação; apenas ao volume de atendimentos.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Produtividade é a relação entre a quantidade de bens/serviços produzidos (output) e os recursos utilizados (input). O texto afirma “mais de 100 mil manifestações” (output) “com os recursos disponíveis” (input), caracterizando típica medida de produtividade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Economicidade diz respeito à redução de custos ou ao menor dispêndio possível para atingir um objetivo. O enunciado não faz referência a custos ou economia, apenas ao uso dos recursos disponíveis.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Satisfação do cidadão é a percepção do usuário sobre a qualidade do serviço. O enunciado não cita pesquisa de satisfação ou opinião dos cidadãos, apenas o registro de manifestações.