Questão de Administração Geral — A nova lógica das organizações e Capital Intelectual — FCC 2026
Administração Geral›A nova lógica das organizações e Capital Intelectual
Código
fc076308
Banca
FCC
Órgão
CPU-PE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Gestão Ambiental - Especialidade: Assistente Administrativo
Na construção do mapa estratégico do Balanced Scorecard, o valor do Capital Intelectual na visão da gestão do conhecimento depende do seu alinhamento com a estratégia, neste sentido o Capital Organizacional integra-se à perspectiva:
Ade Aprendizagem.
Bde Crescimento.
Cdos Processos Internos.
DFinanceira.
Edo Cliente.
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GabaritoC — dos Processos Internos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard – Capital Organizacional e Perspectivas
Gabarito: letra C. Para a FCC, o Capital Organizacional integra-se à perspectiva dos Processos Internos, embora na teoria clássica de Kaplan e Norton ele faça parte da perspectiva de Aprendizagem e Crescimento. A banca adota um entendimento específico, possivelmente vinculando o capital organizacional à capacidade de executar e melhorar os processos internos.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra a visão e estratégia em quatro perspectivas: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. O Capital Intelectual é subdividido em Capital Humano, Capital de Informação e Capital Organizacional. Este último engloba cultura, liderança, alinhamento e trabalho em equipe, que tradicionalmente são mensurados na perspectiva de Aprendizagem e Crescimento, pois são a base para a inovação e o aprimoramento contínuo.
Entretanto, a FCC considera que o Capital Organizacional está diretamente relacionado à perspectiva dos Processos Internos, talvez por entender que a cultura e o alinhamento organizacional são condições para a excelência operacional e a eficiência dos processos. Nesse sentido, o mapa estratégico do BSC posicionaria o Capital Organizacional como suporte para os processos internos, e não como parte da base de aprendizado.
Alternativas:
Alternativa A — ❌ Incorreta
A perspectiva de Aprendizagem, quando isolada, não é a resposta da FCC. Embora na teoria de Kaplan e Norton o capital organizacional faça parte da perspectiva de Aprendizagem e Crescimento, a banca optou por outra integração.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A perspectiva de Crescimento, similar à anterior, também não é a adotada pela banca neste contexto.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Segundo a FCC, o Capital Organizacional integra-se à perspectiva dos Processos Internos. A banca associa o capital organizacional (cultura, liderança, alinhamento) à capacidade de melhorar e executar os processos internos da organização.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A perspectiva Financeira é o topo do mapa estratégico, focada em resultados econômicos, não no capital organizacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A perspectiva do Cliente está relacionada à proposição de valor e satisfação, não diretamente ao capital organizacional.
NÃO CAIA NESSA!
A banca inverte a associação clássica do capital organizacional (que muitos candidatos aprenderam como parte da perspectiva de Aprendizagem e Crescimento) para a perspectiva de Processos Internos. O aluno que decorou a teoria sem entender a possível variação de interpretação pode errar.
Gabarito: letra C. Apesar da divergência com a literatura predominante, a resposta oficial da FCC é a perspectiva dos Processos Internos.