Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2026

Mapeamento de Fluxo de Valor no Lean

Gabarito: letra E. No método Lean, a etapa de mapear o fluxo de valor (value stream mapping) tem como objetivo visualizar todas as etapas do processo, identificar desperdícios e gerenciar o fluxo de trabalho. A estratégia que representa a sequência de atividades e o gerenciamento do fluxo é o Kanban, uma ferramenta visual de controle e gestão de processos puxados.

A questão cobra o conhecimento das ferramentas clássicas associadas ao Lean. O Kanban é um sistema de sinalização que coordena o fluxo produtivo, garantindo que cada etapa produza apenas o que a etapa seguinte necessita. É amplamente utilizado no serviço público para organizar tarefas e melhorar a eficiência.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O 5W2H é uma ferramenta de planejamento e elaboração de planos de ação, baseada em perguntas (What, Why, Where, When, Who, How, How much). Não é específica para mapeamento de fluxo de valor nem para gerenciamento do fluxo em tempo real.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é utilizada para priorização de problemas ou riscos, não para representar a sequência de atividades de um processo nem o gerenciamento do fluxo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico, voltada para o ambiente interno e externo da organização. Não se aplica ao mapeamento de fluxo de valor.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O Canvas (Business Model Canvas) é um modelo de negócio que descreve a lógica de como uma organização cria, entrega e captura valor. Não é uma ferramenta de fluxo de processo nem de gerenciamento de fluxo de valor.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Kanban é um sistema visual de gestão de fluxo que se alinha perfeitamente ao mapeamento de fluxo de valor no Lean. Ele representa as etapas do processo (geralmente em cartões ou quadros) e permite gerenciar o avanço das atividades, limitando o trabalho em andamento e evidenciando gargalos. É a ferramenta correta para “a sequência de atividades e gerenciamento do fluxo” mencionada no enunciado.

Gabarito: letra E.