Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2026
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc076367
Banca
FCC
Órgão
CPU-PE
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Gestor Governamental - Especialidade: Administrativa
Como técnica de mapeamento, análise e melhoria de processos, a metodologia Seis Sigma tem como objetivo:
Aidentificar, explorar e demonstrar, graficamente, todas as causas possíveis relacionadas a um problema com o intuito de descobrir a causa subjacente.
Bdesenvolver o ciclo de pesquisa de satisfação dos clientes externos e internos com escalas quantificáveis intercambiáveis.
Cpraticar benchmark para elevar os níveis de desempenho a patamares de "melhor da categoria".
Dreduzir ou restringir a variação no desempenho, a partir dos desvios-padrão, nos limites definidos pelas expectativas dos clientes.
Efacilitar o gerenciamento de processo por meio da documentação e do cumprimento de normas.
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GabaritoD — reduzir ou restringir a variação no desempenho, a partir dos desvios-padrão, nos limites definidos pelas expectativas dos clientes.
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Metodologia Seis Sigma
Gabarito: letra D. O Seis Sigma é uma metodologia estatística de gestão da qualidade cujo objetivo central é reduzir a variação dos processos a níveis mínimos (3,4 defeitos por milhão de oportunidades), alinhando o desempenho às especificações definidas pelas expectativas dos clientes. Esse foco na redução de desvios é exatamente o que a alternativa D descreve.
A banca cobra o conceito fundamental do Seis Sigma, que se distingue de outras ferramentas da qualidade por sua abordagem quantitativa e ênfase na variabilidade. Vamos analisar cada alternativa.
1Reduzir variação do processo
2Desvios-padrão (sigma)
3Limites = expectativas dos clientes
43,4 defeitos por milhão
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve o diagrama de Ishikawa (causa-e-efeito) ou a análise de causas raiz, que são ferramentas de diagnóstico qualitativo. Embora o Seis Sigma utilize essas ferramentas em sua fase de análise (DMAIC), seu objetivo central não é “descobrir a causa subjacente”, e sim reduzir a variação estatística para atender às especificações.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Refere-se à pesquisa de satisfação de clientes (modelo SERVQUAL ou similares). O Seis Sigma parte das necessidades do cliente (VOC – Voice of the Customer) para definir limites de especificação, mas seu objetivo não é desenvolver ciclos de pesquisa; é reduzir a variação dentro desses limites.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Define benchmarking, técnica de comparação com as melhores práticas. O benchmarking pode ser usado como ferramenta dentro de um projeto Seis Sigma, mas não é o objetivo da metodologia. O Seis Sigma visa melhorar o desempenho pela redução da variabilidade, e não simplesmente igualar-se ao “melhor da categoria”.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A essência do Seis Sigma é reduzir a variabilidade do processo (medida por desvios-padrão – sigma) a um nível em que os limites de especificação (definidos pelas expectativas dos clientes) fiquem a pelo menos seis desvios-padrão da média do processo. Isso resulta em uma taxa de defeitos extremamente baixa. A alternativa capta exatamente essa relação: variação (desvios-padrão) e limites definidos pelos clientes.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Descreve a documentação e cumprimento de normas, característica de sistemas de gestão da qualidade como ISO 9001. O Seis Sigma é uma metodologia de melhoria de processos que se baseia em dados e análises estatísticas, não em simples documentação normativa.
NÃO CAIA NESSA!
A banca aproveita o fato de o Seis Sigma ser frequentemente associado a ferramentas como diagrama de Ishikawa (A), benchmarking (C) ou ISO (E). O candidato pode confundir ferramentas acessórias com o objetivo nuclear da metodologia. Lembre-se: Seis Sigma = redução de variação por meio de controle estatístico. As demais são técnicas que podem ser usadas dentro da metodologia, mas não a definem.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos