GabaritoD — Aprendizado e Crescimento.
Gabarito: letra D. No modelo BSC (Kaplan & Norton), o mapa estratégico estabelece uma relação de causa e efeito que parte da perspectiva Aprendizado e Crescimento (ativos intangíveis: capital humano, informação e organização), avança para Processos Internos, depois para Clientes e, por fim, chega à perspectiva Financeira. É a base que impulsiona todo o restante.
A banca pode tentar confundir o candidato inserindo "Fornecedores" (que não é uma perspectiva do BSC) ou sugerindo que a sequência começa pela Financeira. Lembre-se: os ativos intangíveis são o ponto de partida, não o resultado final.
A perspectiva Financeira é o último elo da cadeia de causa e efeito no BSC, representando o resultado de ações anteriores (clientes, processos, aprendizado). Não parte dos ativos intangíveis.
Fornecedores não é uma das quatro perspectivas clássicas do BSC (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento). É um distrator – a banca insere um stakeholder relevante, mas que não integra o modelo original.
Processos Internos é a segunda perspectiva na sequência causal. Depende do aprendizado e crescimento para ser executada com qualidade, mas não é o ponto de partida dos ativos intangíveis.
A perspectiva Aprendizado e Crescimento é a origem da relação de causa e efeito. Ela abrange os ativos intangíveis (pessoas, sistemas, clima organizacional) que viabilizam os processos internos, a satisfação dos clientes e, finalmente, os resultados financeiros.
Clientes é a terceira perspectiva na cadeia. Clientes atendidos geram receita, mas antes deles é necessário que os processos internos funcionem, sustentados pelo aprendizado e crescimento.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra D
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