Em se tratando de indicadores de desempenho, bem como da oportunidade de medição para melhor gerenciamento da organização, o indicador que mede os fatores críticos de sucesso permite a identificação
Ada dinâmica dos protocolos aplicados, identificando otimização de recursos.
Bdo comportamento ou de meios que se pretende colocar em prática.
Cdos pontos-chave, oportunizando crescimento e desenvolvimento.
Ddos resultados concretos, finais, dentro de um período de tempo
Edos processos de trabalho e de seus desafios ao longo das execuções.
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GabaritoC — dos pontos-chave, oportunizando crescimento e desenvolvimento.
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Indicadores de Desempenho: Fatores Críticos de Sucesso
Gabarito: letra C. O indicador que mede os fatores críticos de sucesso (FCS) permite a identificação dos pontos-chave que são essenciais para o sucesso organizacional, oportunizando crescimento e desenvolvimento. As demais alternativas referem-se a outros tipos de indicadores (de processo, de resultado, de meios).
A banca cobra o conceito de fatores críticos de sucesso, que são áreas ou aspectos vitais para que a organização alcance seus objetivos estratégicos. O indicador voltado a esses fatores deve capturar exatamente o que é crítico – os pontos-chave – e não apenas processos, resultados ou protocolos.
Indicador
O que mede
Foco
Exemplo
Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
Pontos-chave essenciais para o sucesso organizacional
Estratégico, direcionador
Identificação de áreas críticas que oportunizam crescimento e desenvolvimento
Indicador de eficiência operacional
Dinâmica dos protocolos aplicados, otimização de recursos
Operacional, rotina
Redução de custos, tempo de execução
Indicador de processo/meios
Comportamento ou meios que se pretende colocar em prática
Ações e esforços
Número de treinamentos realizados
Indicador de resultado
Resultados concretos, finais, dentro de um período de tempo
Desempenho final
Lucro, produção, vendas
Indicador de processo
Processos de trabalho e seus desafios ao longo das execuções
Execução de atividades
Taxa de defeitos, cumprimento de prazos
Alternativa A — ❌ Incorreta
A dinâmica dos protocolos aplicados e a otimização de recursos referem-se a indicadores de eficiência operacional, não aos fatores críticos de sucesso. FCS são os pontos-chave estratégicos, não a rotina de protocolos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O comportamento ou meios que se pretende colocar em prática descrevem indicadores de processo ou de meios, que medem ações e esforços, mas não os fatores críticos de sucesso propriamente ditos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Dos pontos-chave, oportunizando crescimento e desenvolvimento." Esta é a definição clássica de fatores críticos de sucesso: aquilo que é crucial para o sucesso da organização, os pontos que devem ser monitorados para garantir o crescimento e desenvolvimento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Resultados concretos, finais, dentro de um período de tempo caracterizam indicadores de resultado (ex.: lucro, produção). Embora possam ser derivados de FCS, não são sinônimos: os FCS são os direcionadores críticos, não os resultados em si.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Processos de trabalho e seus desafios ao longo das execuções são indicadores de processo, que medem como as atividades são realizadas. Os FCS são mais amplos e estratégicos, não se limitando à execução de processos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir indicadores de fatores críticos de sucesso com indicadores de resultado (D) ou de processo (E). Lembre-se: FCS são os pontos-chave que garantem o sucesso, e não os resultados finais ou as atividades rotineiras.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)