De acordo com Chiavenato, são algumas das etapas do processo decisório:
Aresumo organizacional da lide; aplicação de conceitos restaurativos; oferta de acolhimento e sensibilização quanto ao problema posto.
Bestudo de situações já resolvidas; identificação de decisões exitosas; pacificação coletiva.
Cmapeamento organizacional; reconhecimento normativo-administrativo; escolha da alternativa mais adequada ao escоро do serviço.
Dreconhecimento do processo de trabalho; análise e definição do problema; escolha proporcional entre o pessoal e o coletivo.
Eanálise e definição do problema; avaliação e comparação das alternativas; implementação da alternativa escolhida.
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GabaritoE — análise e definição do problema; avaliação e comparação das alternativas; implementação da alternativa escolhida.
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Processo Decisório (Chiavenato)
Gabarito: letra E. Segundo Chiavenato, as etapas do processo decisório incluem, de forma resumida: análise e definição do problema, avaliação e comparação das alternativas e implementação da alternativa escolhida. Essas etapas correspondem ao que a literatura clássica (Herbert Simon) descreve como percepção do problema, formulação de alternativas, avaliação e escolha. As demais alternativas trazem elementos estranhos ou incompletos.
A questão cobra o conhecimento das fases básicas do processo decisório. A doutrina aponta que o processo começa com a identificação do problema ou oportunidade, passa pela geração e avaliação de alternativas e termina com a implementação e acompanhamento.
1Análise e definição do problema
2Geração de alternativas
3Avaliação e comparação
4Escolha da alternativa
5Implementação
6Acompanhamento
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Apresenta termos como "resumo organizacional da lide", "conceitos restaurativos" e "acolhimento", que não fazem parte do processo decisório administrativo. Esses conceitos são típicos de áreas como mediação de conflitos ou processos judiciais, não da tomada de decisão.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Fala em "estudo de situações já resolvidas" e "pacificação coletiva", o que remete a benchmarking ou resolução de conflitos, mas não constitui um roteiro do processo decisório. Falta a etapa central de definição do problema e avaliação de alternativas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Mapeamento organizacional" e "reconhecimento normativo-administrativo" são atividades de diagnóstico ou compliance, não etapas genéricas do processo decisório. A escolha da alternativa é uma etapa, mas o conjunto está desalinhado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Embora mencione "análise e definição do problema", inclui "reconhecimento do processo de trabalho" (mapeamento) e "escolha proporcional entre o pessoal e o coletivo" (conceito de justiça organizacional), que não são etapas padrão do processo decisório.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Contém as etapas essenciais: análise e definição do problema (identificação da situação), avaliação e comparação das alternativas (geração e ponderação de opções) e implementação da alternativa escolhida (execução). Essas etapas são consistentes com o modelo racional de tomada de decisão defendido por autores como Chiavenato e Herbert Simon.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre processo decisório, memorize a sequência básica: 1) identificar o problema; 2) gerar alternativas; 3) avaliar alternativas; 4) escolher a melhor; 5) implementar; 6) avaliar os resultados. A banca costuma misturar etapas de outros processos (como planejamento ou solução de conflitos) para confundir.