Princípios da gestão da qualidade no serviço público
Gabarito: letra E. O canal interno de comunicação que possibilita rápida reação a demandas externas e transparência encontra fundamento no princípio da disseminação da informação, um dos princípios do Programa de Qualidade e Participação (QPAP) aplicados à Administração Pública, conforme a doutrina de gestão da qualidade.
A questão descreve a necessidade de um canal interno para formar arranjos que reajam rapidamente às demandas externas, promovendo transparência e credibilidade. Isso está diretamente associado ao fluxo de informações, ou seja, à disseminação da informação. Os demais princípios (desenvolvimento de RH, gestão participativa, gerenciamento de processos e constância de propósitos) são relevantes, mas não atendem especificamente à descrição de um canal de comunicação para reagir a demandas externas.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O princípio do desenvolvimento de recursos humanos foca na capacitação e valorização dos servidores, não na criação de um canal de comunicação para responder rapidamente a demandas externas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A gestão participativa envolve a participação dos servidores nas decisões, mas não é especificamente um canal para reagir a demandas externas; a descrição se alinha mais à disseminação da informação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O gerenciamento de processos visa à melhoria contínua dos fluxos de trabalho, mas não se trata de um canal interno de comunicação para transparência e reação rápida a demandas externas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A constância de propósitos refere-se à manutenção de objetivos ao longo do tempo, não à criação de um canal de informação.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O princípio da disseminação da informação estabelece a necessidade de compartilhar informações interna e externamente, permitindo que a organização se adapte rapidamente às demandas e garanta transparência. É exatamente o que a descrição do enunciado exige.
Gabarito: letra E.