Os indicadores de desempenho organizacional visam, dentre outros aspectos, redirecionar estratégias, promovendo otimização de processos. O indicador responsável por avaliar se as metas definidas estão sendo alcançadas é o da
Aconsolidação.
Bprodutividade.
Cestratégia.
Dqualidade.
Eeficiência.
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GabaritoE — eficiência.
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Indicadores de desempenho: eficiência vs. eficácia
Gabarito: letra E. Segundo o gabarito oficial, o indicador responsável por avaliar se as metas estão sendo alcançadas é o de eficiência. Entretanto, na literatura clássica de administração, o indicador que mede o alcance de metas e objetivos é a eficácia (eficácia = fazer as coisas certas, atingir resultados), enquanto a eficiência mede a relação entre recursos utilizados e resultados obtidos (fazer certo as coisas). A ausência da opção "eficácia" entre as alternativas e a adoção da banca pela eficiência geram uma ambiguidade conceitual que deve ser conhecida pelo candidato.
A questão testa a diferença entre os conceitos de eficiência e eficácia, muito cobrada em concursos. Enquanto eficiência preocupa-se com os meios (custos, tempo, recursos), a eficácia foca nos fins (alcance de metas). Observe a distinção em uma tabela comparativa:
Critério
Eficiência
Eficácia
Foco
Processos, uso de recursos
Resultados, cumprimento de metas
Pergunta
“Fizemos certo?”
“Fizemos a coisa certa?”
Indicador típico
Custo por unidade, produtividade
% de metas atingidas, prazo de entrega
Na questão similar do contexto, fica claro que o item que define eficiência é “relação entre produtos e custos dos insumos”, e o que define eficácia é “grau em que se alcançam os objetivos e metas”. Portanto, a resposta esperada pela banca (eficiência) não corresponde à definição clássica.
Alternativa A — ❌ Incorreta
“Consolidação” não é um indicador de desempenho padrão para avaliar metas. O termo é genérico e não se enquadra na tipologia de indicadores (eficiência, eficácia, efetividade, qualidade, produtividade).
Alternativa B — ❌ Incorreta
A produtividade mede a relação entre outputs e inputs (ex.: unidades produzidas por hora). Ela avalia a eficiência produtiva, mas não responde diretamente se as metas (que podem incluir prazos, qualidade, etc.) foram atingidas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
“Estratégia” refere-se ao plano de ação; não é um indicador em si. Existem indicadores estratégicos (ex.: participação de mercado), mas a pergunta é sobre o indicador que avalia se metas estão sendo alcançadas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A qualidade mede conformidade com especificações, satisfação do cliente, etc. Não abrange o cumprimento de metas quantitativas ou de prazo.
Alternativa E — ✅ Correta (gabarito)
Apesar da divergência conceitual, a banca considera eficiência como o indicador que avalia o alcance de metas. Essa é uma armadilha clássica: o candidato que conhece a definição rigorosa pode marcar eficácia (inexistente) e errar. Na prova, diante da falta de “eficácia”, a opção mais próxima é eficiência.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o conceito de eficiência pelo de eficácia. Enquanto a eficiência mede a relação custo–benefício, a eficácia mede o cumprimento de metas. Como a alternativa “eficácia” não existe, o gabarito recai sobre eficiência. Memorize: se a questão falar em “metas alcançadas”, o indicador correto é eficácia; se falar em “recursos utilizados”, é eficiência.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)