A metodologia do Balanced Scorecard, ao reunir dados e informações para refletir sobre a competitividade de um negócio ou serviço, no momento em que traz à tona a necessidade de manter-se atualizado e identificar os pontos para evolução, refere-se ao pilar da perspectiva
Ade aprendizagem.
Bdo cliente.
Cdos processos internos.
Ddo mercado.
Efinanceira.
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GabaritoA — de aprendizagem.
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Balanced Scorecard: perspectivas
Gabarito: letra A. A perspectiva de aprendizagem e crescimento do Balanced Scorecard (BSC) é a que responde à pergunta "Como podemos melhorar e criar valor?", focando na capacidade de a organização se manter atualizada, inovar e identificar pontos de evolução. É exatamente isso que o enunciado descreve: "necessidade de manter-se atualizado e identificar os pontos para evolução".
No BSC, as quatro perspectivas clássicas são: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. A perspectiva de aprendizado e crescimento abrange o desenvolvimento de competências, a inovação e a melhoria contínua, elementos essenciais para a evolução organizacional.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas clássicas
Financeira
Resultados econômicos
Cliente
Satisfação e fidelização
Processos internos
Eficiência operacional
Aprendizado e crescimento
Inovação e melhoria contínua
Capacidade de evoluir
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição do enunciado — "manter-se atualizado e identificar os pontos para evolução" — se alinha perfeitamente com a perspectiva de aprendizagem e crescimento. Essa perspectiva trata da capacidade de inovar, aprender e se adaptar, sendo a base para o sucesso das demais perspectivas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A perspectiva do cliente concentra-se em satisfazer e fidelizar clientes, entendendo suas necessidades e desejos. Não aborda diretamente a evolução interna ou a atualização da organização.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A perspectiva dos processos internos visa à eficiência operacional, qualidade e otimização de processos. Embora contribua para a melhoria, não é o foco principal da atualização e aprendizado contínuo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Mercado" não é uma perspectiva prevista no BSC. As quatro perspectivas padrão são: financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento. A inclusão de "mercado" é um distrator, pois o BSC trata do cliente como representante do mercado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A perspectiva financeira mede resultados econômicos, como retorno sobre investimento e lucratividade. Está ligada ao desempenho passado e não à evolução e aprendizado futuros.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)