GabaritoC — organizacional.
Gabarito: letra C. O processo que viabiliza o funcionamento de vários subsistemas da empresa e não é visível ao cliente é o processo organizacional, conforme a classificação clássica de processos (negócio, organizacional e gerencial). Essa definição consta do material de apoio, que distingue os processos organizacionais como aqueles que integram todos os setores e são internos, sem contato com o cliente externo.
Na gestão de processos, costuma-se classificar os processos em três grandes categorias:
Tipo | Descrição | Visível ao cliente? |
|---|---|---|
Processos de negócio | São os processos principais, ligados à atividade-fim da empresa (cadeia de valor). Ex: atendimento, produção, vendas. | Sim |
Processos organizacionais | Integram e viabilizam os subsistemas da organização; são internos e de suporte. Ex: faturamento, contratação, treinamento. | Não |
Processos gerenciais | Facilitam a tomada de decisão gerencial, como avaliação de desempenho e pesquisas de opinião. | Não (mas foco em decisão) |
Múltiplo não é uma categoria reconhecida na classificação padrão de processos; o termo pode aparecer em outros contextos, mas não se aplica à definição do enunciado.
Processo de negócio é o processo principal, diretamente ligado à atividade-fim e, geralmente, visível ao cliente externo. Exatamente o oposto do que a questão pede (não visível ao cliente).
Processo organizacional é aquele que integra os diversos setores e subsistemas, dando suporte ao funcionamento da empresa, sem ser percebido pelo cliente externo. Essa é a definição literal do material de apoio.
Processo gerencial está voltado para a tomada de decisão e controle, não necessariamente para integrar vários subsistemas de forma invisível ao cliente. Embora também não seja visível, sua finalidade é distinta.
Administrativo interno não é um termo técnico consagrado na classificação de processos. Pode haver processos administrativos internos, mas a categoria correta e mais específica é “organizacional”.
Na prova, memorize a tríade: negócio (atividade-fim, visível ao cliente), organizacional (suporte interno, invisível ao cliente) e gerencial (decisão/controle). O enunciado deu duas pistas: "viabiliza o funcionamento de vários subsistemas" e "NÃO visível ao cliente" — isso aponta diretamente para o processo organizacional.
Gabarito: letra C — processo organizacional.
Link permanente: /questoes/fc076794