Questão de Psicologia — Psicologia e Organizações — FCC 2026
Psicologia›Psicologia e Organizações
Código
fc076826
Banca
FCC
Órgão
MPE-AP
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Ministerial - Especialidade: Psicologia
Quando um colaborador aceita uma tentativa de influência, por acreditar que o comportamento resultante é correto, apropriado e compatível com seu sistema de valores, estamos diante de um processo de influência denominado
Areconhecimento.
Binternalização.
Cretribuição.
Didentificação.
Econcordância.
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GabaritoB — internalização.
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Processos de influência social nas organizações
Gabarito: letra B. A situação descrita — aceitar influência por considerar o comportamento correto, apropriado e compatível com os próprios valores — corresponde exatamente ao conceito de internalização, um dos três processos propostos por Herbert Kelman (1958). Na internalização, a pessoa adota a opinião ou comportamento porque ele é congruente com seu sistema de valores; é a forma mais duradoura de influência.
Para resolver a questão, basta lembrar da tríade de Kelman: complacência (ou compliance: influência por recompensa/punição), identificação (influência baseada no desejo de pertencer a um grupo ou agradar alguém) e internalização (influência por convicção pessoal). A questão descreve exatamente o terceiro tipo.
Processo de Influência (Kelman)
Motivação Principal
Característica Central
Internalização
Convicção pessoal
Comportamento aceito por ser correto, apropriado e compatível com os valores do indivíduo
Identificação
Pertencimento / Relação
Comportamento aceito para manter vínculo com o influenciador ou grupo
Complacência (Compliance)
Recompensa / Punição
Comportamento aceito por pressão externa, sem convicção interna
Processos de influência (Kelman): Complacência (Recompensa/punição, Aquiescência externa); Identificação (Pertencimento ao grupo, Não exige convicção); Internalização (Convicção pessoal, Compatível com valores, Forma mais duradoura)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Reconhecimento não é um processo de influência na tipologia clássica. Pode ser confundido como uma consequência da internalização, mas não descreve o mecanismo pelo qual a influência é aceita.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Internalização: o colaborador aceita a influência porque acredita que o comportamento resultante é intrinsecamente correto e alinhado a seus valores. É a forma mais profunda e duradoura de mudança de atitude.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Retribuição remete a uma troca baseada em reciprocidade (ex.: fazer algo por alguém que já fez por você). Não é um processo de influência na acepção de Kelman; aproxima-se mais da complacência orientada por recompensas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Identificação: ocorre quando a pessoa aceita a influência para manter uma relação satisfatória com o influenciador ou com o grupo. A motivação é o pertencimento, não a convicção sobre o conteúdo. A questão destaca o alinhamento com valores pessoais, o que distingue a internalização da identificação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Concordância é um termo vago, mas próximo da complacência (compliance). Pode ser compreendida como aquiescência externa sem necessariamente internalizar a crença. A questão enfatiza que a aceitação decorre da crença de que o comportamento é correto e adequado, o que é próprio da internalização.
PEGA ESSA DICA!
Decore a tríade de Kelman: Complacência (recompensa/punição), Identificação (relacionamento), Internalização (valores). A internalização é o único processo em que a mudança é duradoura e independe da presença do influenciador.