Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2026
Governança de TIITIL
- Código
- fc077049
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-SE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software
Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de atendimento de um Ministério Público, a equipe de TI concluiu que a iniciativa entregou o valor esperado, alcançando o passo 6 do modelo de melhoria contínua da ITIL 4. O próximo passo a ser realizado é:
- ARedefinir o plano de ação original com base nos resultados obtidos em ciclos anteriores.
- BConsolidar os resultados alcançados, reforçar os métodos aplicados e comunicar os aprendizados obtidos.
- CReavaliar os indicadores utilizados na iniciativa e revisar os objetivos definidos em passos anteriores.
- DRetomar a análise dos Critical Success Factors (CSFs), aplicando o princípio SMART, para identificar novas metas de progresso.
- EExecutar ações corretivas adicionais com base nas falhas observadas durantea implementação.