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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2026

Governança de TIITIL
Código
fc077049
Banca
FCC
Órgão
MPE-SE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software
Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de atendimento de um Ministério Público, a equipe de TI concluiu que a iniciativa entregou o valor esperado, alcançando o passo 6 do modelo de melhoria contínua da ITIL 4. O próximo passo a ser realizado é:
  1. ARedefinir o plano de ação original com base nos resultados obtidos em ciclos anteriores.
  2. BConsolidar os resultados alcançados, reforçar os métodos aplicados e comunicar os aprendizados obtidos.
  3. CReavaliar os indicadores utilizados na iniciativa e revisar os objetivos definidos em passos anteriores.
  4. DRetomar a análise dos Critical Success Factors (CSFs), aplicando o princípio SMART, para identificar novas metas de progresso.
  5. EExecutar ações corretivas adicionais com base nas falhas observadas durantea implementação.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Consolidar os resultados alcançados, reforçar os métodos aplicados e comunicar os aprendizados obtidos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Modelo de Melhoria Contínua

Gabarito: letra B. O modelo de melhoria contínua do ITIL 4 é composto por 7 passos. Ao concluir o passo 6 ("Did we get there?"), o próximo e último passo é o passo 7: "How do we keep the momentum going?", que consiste em consolidar os resultados alcançados, reforçar os métodos aplicados e comunicar os aprendizados obtidos – exatamente o que descreve a alternativa B.

O modelo segue esta sequência:

  1. What is the vision?

  2. Where are we now?

  3. Where do we want to be?

  4. How do we get there?

  5. Take action

  6. Did we get there?

  7. How do we keep the momentum going?

Alternativa A — ❌ Incorreta

Redefinir o plano de ação original é uma atividade típica do passo 4 ("How do we get there?") ou uma ação corretiva que pode ocorrer após uma reavaliação, não sendo o próximo passo imediatamente após o passo 6.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Corresponde exatamente ao passo 7: consolidar resultados, reforçar métodos e comunicar aprendizados. É a ação de perpetuar as melhorias e garantir que o ciclo continue.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Reavaliar indicadores e revisar objetivos são atividades dos passos 2 e 3 ("Where are we now?" e "Where do we want to be?"), não do passo subsequente à verificação.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Retomar a análise de CSFs e aplicar o princípio SMART para novas metas faz parte do planejamento inicial (passos 1 a 3), não da etapa de consolidação após a verificação.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Executar ações corretivas adicionais seria uma volta ao passo 5 ("Take action") ou uma reabertura do ciclo, não o passo imediato após a verificação do passo 6.

Gabarito: letra B.

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