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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2026

Governança de TIITIL
Código
fc077054
Banca
FCC
Órgão
MPE-SE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software
Durante a aplicação do modelo de melhoria contínua da ITIL 4 em um Ministério Público, a equipe de TI concluiu o passo 3 "Onde queremos chegar?", definindo metas mensuráveis, indicadores de desempenho e fatores críticos de sucesso com base em uma gap analysis. Considerando a sequência lógica do modelo, o próximo passo a ser executado envolve
  1. Areavaliar a visão estratégica da organização e redefinir os objetivos da iniciativa.
  2. Bexecutar o plano de melhoria definido, utilizando abordagens como cascata ou ágil, com possibilidade de ajustes e revisões durante o processo.
  3. Cplanejar o caminho para alcançar os objetivos definidos, elaborando ações e estratégias de melhoria.
  4. Davaliar os resultados obtidos com base nos indicadores definidos.
  5. Ecomunicar os aprendizados da iniciativa aos gestores e reforçar os métodos adotados.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — planejar o caminho para alcançar os objetivos definidos, elaborando ações e estratégias de melhoria.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4: Modelo de Melhoria Contínua

Gabarito: letra C. A questão cobra a sequência lógica do modelo de melhoria contínua da ITIL 4. Após o passo 3 ("Onde queremos chegar?"), que define metas e indicadores, o próximo passo é o 4: "Como chegar lá?" — ou seja, planejar o caminho, elaborando ações e estratégias de melhoria. Esse é exatamente o conteúdo da alternativa C.

O modelo de melhoria contínua da ITIL 4 é composto por 7 passos sequenciais:

Veja a análise de cada alternativa:

Alternativa A — ❌ Incorreta

Reavaliar a visão estratégica e redefinir objetivos corresponde ao passo 1 (Qual é a visão?), não ao próximo passo após a definição de metas. Aqui a banca tenta confundir o candidato com um movimento de revisão prematuro.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Executar o plano de melhoria é o passo 5 (Agir). Antes de executar, é necessário planejar como alcançar os objetivos (passo 4). A banca coloca a ação antes do planejamento, uma armadilha comum.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exatamente o que a ITIL 4 prescreve: após definir "onde queremos chegar" com metas mensuráveis, o próximo passo é planejar o caminho, elaborando ações, estratégias e um plano de melhoria. É o passo 4 do modelo.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Avaliar os resultados com base nos indicadores ocorre no passo 6 (Chegamos lá?), após a execução do plano. Vem muito depois da definição de metas.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Comunicar aprendizados e reforçar métodos faz parte do passo 7 (Como manter o ritmo?), que encerra o ciclo. Não é o próximo passo imediato.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a ordem das etapas. Muitos candidatos pulam para a execução (alternativa B) por acharem que, com metas prontas, é hora de agir. Mas a ITIL 4 coloca o planejamento antes da ação. Decore a sequência: Visão → Situação atual → Onde queremos chegar → Como chegar → Agir → Verificar → Sustentar.

Gabarito: letra C

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