Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2026
Governança de TIITIL
- Código
- fc077054
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-SE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software
Durante a aplicação do modelo de melhoria contínua da ITIL 4 em um Ministério Público, a equipe de TI concluiu o passo 3 "Onde queremos chegar?", definindo metas mensuráveis, indicadores de desempenho e fatores críticos de sucesso com base em uma gap analysis. Considerando a sequência lógica do modelo, o próximo passo a ser executado envolve
- Areavaliar a visão estratégica da organização e redefinir os objetivos da iniciativa.
- Bexecutar o plano de melhoria definido, utilizando abordagens como cascata ou ágil, com possibilidade de ajustes e revisões durante o processo.
- Cplanejar o caminho para alcançar os objetivos definidos, elaborando ações e estratégias de melhoria.
- Davaliar os resultados obtidos com base nos indicadores definidos.
- Ecomunicar os aprendizados da iniciativa aos gestores e reforçar os métodos adotados.