Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2026
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc077110
Banca
FCC
Órgão
MPE-SE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Técnico do Ministério Público - Área: Administrativa
O Balanced Scorecard - BSC está entre as metodologias mais comumente utilizadas pelas organizações no âmbito do planejamento estratégico e gestão e, de acordo com as características que lhe são inerentes,
Aapresenta uma visão equilibrada entre perspectivas financeiras e não financeiras, incluindo, entre estas últimas, a dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Bse baseia nos mapas estratégicos, que são obtidos a partir da interação entre missão, visão e cultura da organização, oferecendo guias de atuação para os gestores.
Cdepende da existência de determinadas figuras centrais na organização: o arquiteto, o comunicador e o agente, sendo este último, necessariamente, o mais alto executivo da organização.
Dse propõe a definir a missão, a visão e os valores da organização, sendo a missão obtida a partir do consenso dos colaboradores sobre o futuro almejado pela organização.
Enão se amolda a entidades públicas, na medida em que apresenta indicadores de ordem estritamente econômico-financeiros, voltados à lucratividade e ao retorno do capital investido.
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GabaritoA — apresenta uma visão equilibrada entre perspectivas financeiras e não financeiras, incluindo, entre estas últimas, a dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
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Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. O BSC é uma ferramenta que visa equilibrar indicadores financeiros e não financeiros, organizados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa A descreve exatamente essa visão equilibrada, incluindo as três perspectivas não financeiras clássicas.
A banca testa o conhecimento das características fundamentais do BSC, especialmente suas perspectivas e a possibilidade de uso no setor público. A base teórica do BSC, conforme Kaplan e Norton, estabelece que a metodologia traduz a estratégia em objetivos e indicadores em quatro perspectivas interligadas.
Conteúdo do material de apoio:
O Balanced Scorecard estabelece 4 perspectivas de avaliação dos negócios de uma empresa: (1) Financeira; (2) Clientes; (3) Processos Internos; e (4) Aprendizado e Crescimento.
Balanced Scorecard (BSC)
1Visão equilibrada
Financeira
Não financeiras
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
2Mapas estratégicos
Relações de causa e efeito
Derivados da estratégia
3Aplicação
Setor privado
Setor público
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve corretamente que o BSC apresenta uma visão equilibrada entre perspectivas financeiras e não financeiras, e cita exatamente as três perspectivas não financeiras tradicionais: clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Isso está em linha com a definição clássica do BSC.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que os mapas estratégicos são obtidos a partir da interação entre missão, visão e cultura. Na verdade, os mapas estratégicos são derivados diretamente da estratégia da organização, representando as relações de causa e efeito entre os objetivos das quatro perspectivas. A missão, visão e cultura são elementos que orientam a estratégia, mas não são a fonte direta dos mapas estratégicos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona figuras como "arquiteto", "comunicador" e "agente" como necessárias. Embora existam papéis de liderança e patrocínio na implementação do BSC (como o "arquiteto" que coordena o processo e o "agente" que mobiliza a organização), a nomenclatura não é padronizada nem exigida para a metodologia. Além disso, o agente não precisa ser necessariamente o mais alto executivo; pode ser um líder de projeto designado. A alternativa impõe requisitos artificiais.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O BSC não se propõe a definir missão, visão e valores. Esses elementos são pressupostos organizacionais que direcionam a estratégia. O BSC traduz a estratégia já definida em objetivos e indicadores operacionais. A afirmação de que a missão é obtida por consenso dos colaboradores sobre o futuro desejado também não se relaciona com o BSC.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC não se aplica a entidades públicas por ter indicadores estritamente econômico-financeiros. Isso é falso: o BSC é amplamente adaptado ao setor público, com perspectivas que podem incluir cidadãos, processos internos, aprendizado e finanças (ou uma perspectiva de valor público). Além disso, o BSC sempre inclui perspectivas não financeiras, como clientes e processos internos, não se limitando a lucratividade ou retorno sobre capital.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)