Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — FCC 2026

Gestão de Conflitos – Abordagens Teóricas

Gabarito: letra E. A abordagem interacionista (difundida a partir da década de 1970) sustenta que um nível moderado de conflito é positivo e necessário para evitar a estagnação do grupo, estimulando a mudança e a inovação. As demais alternativas descrevem incorretamente outras abordagens (tradicional, relações humanas, unitarista) ou confundem conceitos.

A banca testa o conhecimento das três principais fases do pensamento sobre conflitos: tradicional (conflito como algo negativo, a ser evitado), relações humanas (conflito como fenômeno natural e inevitável, que pode ser aceito) e interacionista (conflito como força positiva e necessária). A alternativa E capta exatamente essa última visão.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a abordagem por processo (interpessoal) substituiu a abordagem da tarefa, colocando as relações como foco de todos os conflitos. Erro: essa descrição não corresponde a uma corrente consolidada na literatura. A evolução não se deu nesses termos; a abordagem interacionista não é mera substituição de foco tarefa por processo, e sim uma visão que valoriza o conflito construtivo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Abordagem das relações humanas considera o conflito nocivo e propõe ferramentas para evitá-lo a qualquer custo, trabalhando as estruturas de poder." Erro: a abordagem das relações humanas (Elton Mayo, etc.) via o conflito como um fenômeno natural e inevitável, mas não como nocivo a ser evitado a qualquer custo. Pelo contrário, aceitava o conflito e buscava canalizá-lo. A descrição de “nocivo e evitar a qualquer custo” é típica da abordagem tradicional, não das relações humanas.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Visão tradicional aceita o conflito como condição necessária e não busca evitá-lo ou desencorajá-lo." Erro: exatamente o oposto. A visão tradicional (predominante até os anos 1940) considerava o conflito como algo negativo, disfuncional e prejudicial, devendo ser evitado ou suprimido. Ela não aceita o conflito como necessário; quem o faz é a abordagem das relações humanas e, depois, a interacionista.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Abordagem unitarista predica a necessidade de encontrar uma única causa-raiz para os conflitos... sustentando que a eliminação desta tornará o ambiente harmônico." Erro: a abordagem unitarista (relações industriais) parte do pressuposto de que a organização é um todo integrado e harmonioso, onde os conflitos são vistos como desvios ou disfunções. Mas a descrição de buscar uma única causa-raiz e eliminá-la não é uma premissa central da abordagem unitarista; isso se aproxima mais de uma visão mecanicista ou de solução de problemas, mas não é a definição clássica. Além disso, o termo “unitarista” não é comum nas teorias de gestão de conflitos interpessoais; é mais usado na teoria das relações de trabalho. A alternativa confunde conceitos.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Abordagem interacionista considera que um determinado nível de conflito é condição relevante para evitar que o grupo permaneça estático e insensível à necessidade de mudança e inovação." Correta. É exatamente a definição da abordagem interacionista: o conflito funcional (construtivo) é necessário para estimular a criatividade, a adaptação e o progresso. Essa visão surgiu com autores como Lewis Coser e foi difundida na gestão a partir dos anos 1970. Opõe-se à visão tradicional (conflito como algo a eliminar) e à de relações humanas (conflito como natural, mas não necessariamente desejável). Afirmar que o conflito evita a estagnação e promove inovação é o cerne interacionista.

Gabarito: letra E — a abordagem interacionista, que vê o conflito como motor de mudança e inovação.