Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2026
Governança de TIITIL
- Código
- fc077559
- Banca
- FCC
- Órgão
- SEFAZ-SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3)
Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4 que deve receber prioridade no plano de governança de serviços é:
- AGerenciamento de Incidentes —para permitir restauração rápida dos serviços afetados e minimizar impacto nos contribuintes.
- BHabilitação de Mudança (Change Enablement) - para avaliar riscos, autorizar, coordenar e validar implementações, reduzindo erros de configuração e protegendo dados sensíveis.
- CGestão de Disponibilidade — para dimensionar recursos e garantir capacidade nos períodos de pico.
- DAtendimento ao Usuário (Service Desk) — para canalizar ocorrências e comunicar mitigação aos contribuintes.
- EGestão de Portfólio de Serviços — para alinhar investimentos e decidir quais serviços devem ser mantidos ou aposentados.