Questão de Governança de TI — Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) — FCC 2026
Governança de TICiclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
- Código
- fc077564
- Banca
- FCC
- Órgão
- SEFAZ-SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3)
Uma Secretaria da Fazenda estabeleceu um SLA com a área de TI para o sistema de emissão de certidões negativas, garantindo disponibilidade mínima de 99% durante o horário comercial. No primeiro trimestre, o sistema apresentou disponibilidade de 97,5%. A equipe de TI implementou monitoramento em tempo real, criou redundância de servidores e estabeleceu rotinas de manutenção preventiva, elevando a disponibilidade para 99,3% no trimestre seguinte. Os resultados foram documentados, as melhorias foram incorporadas aos procedimentos operacionais e novas metas foram definidas para o próximo ciclo. Nesse caso, a prática de governança de TI adequada e corretamente aplicada foi:
- ACiclo de melhoria contínua (PDCA), pois identificou desvio no SLA, implementou ações corretivas, verificou resultados, padronizou melhorias e estabeleceu novas metas de evolução.
- BGestão de capacidade, pois dimensionou adequadamente a infraestrutura de servidores para atender picos de demanda durante períodos de alta solicitação de certidões pelos contribuintes.
- CGestão de incidentes, pois registrou as falhas ocorridas no sistema, classificou por prioridade, restaurou o serviço rapidamente e documentou soluções para problemas futuros similares.
- DGestão de mudanças, pois controlou alterações na infraestrutura tecnológica através de aprovações formais, testes em ambiente homologado e comunicação prévia aos usuários fiscais.
- EGestão de riscos, pois identificou vulnerabilidades na arquitetura do sistema, avaliou probabilidade e impacto de indisponibilidade e implementou controles preventivos de mitigação.