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Questão de Governança de TI — Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) — FCC 2026

Governança de TICiclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Código
fc077564
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-SP
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3)
Uma Secretaria da Fazenda estabeleceu um SLA com a área de TI para o sistema de emissão de certidões negativas, garantindo disponibilidade mínima de 99% durante o horário comercial. No primeiro trimestre, o sistema apresentou disponibilidade de 97,5%. A equipe de TI implementou monitoramento em tempo real, criou redundância de servidores e estabeleceu rotinas de manutenção preventiva, elevando a disponibilidade para 99,3% no trimestre seguinte. Os resultados foram documentados, as melhorias foram incorporadas aos procedimentos operacionais e novas metas foram definidas para o próximo ciclo. Nesse caso, a prática de governança de TI adequada e corretamente aplicada foi:
  1. ACiclo de melhoria contínua (PDCA), pois identificou desvio no SLA, implementou ações corretivas, verificou resultados, padronizou melhorias e estabeleceu novas metas de evolução.
  2. BGestão de capacidade, pois dimensionou adequadamente a infraestrutura de servidores para atender picos de demanda durante períodos de alta solicitação de certidões pelos contribuintes.
  3. CGestão de incidentes, pois registrou as falhas ocorridas no sistema, classificou por prioridade, restaurou o serviço rapidamente e documentou soluções para problemas futuros similares.
  4. DGestão de mudanças, pois controlou alterações na infraestrutura tecnológica através de aprovações formais, testes em ambiente homologado e comunicação prévia aos usuários fiscais.
  5. EGestão de riscos, pois identificou vulnerabilidades na arquitetura do sistema, avaliou probabilidade e impacto de indisponibilidade e implementou controles preventivos de mitigação.
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GabaritoA — Ciclo de melhoria contínua (PDCA), pois identificou desvio no SLA, implementou ações corretivas, verificou resultados, padronizou melhorias e estabeleceu novas metas de evolução.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) em Governança de TI

Gabarito: letra A. O cenário descreve perfeitamente o ciclo PDCA: identificação de desvio no SLA (Plan), implementação de ações corretivas (Do), verificação da melhoria na disponibilidade (Check) e padronização com novas metas (Act). As demais alternativas representam processos de TI (ITIL), mas não se encaixam na sequência descrita.

A situação relatada – SLA de 99% de disponibilidade, resultado abaixo (97,5%), ações corretivas, monitoramento, resultado acima (99,3%), documentação, incorporação aos procedimentos e novas metas – é o exemplo clássico de melhoria contínua baseada no ciclo PDCA. Nenhum outro processo de governança ou gestão de TI captura todas essas etapas de forma tão completa.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O PDCA (Plan-Do-Check-Act) é o ciclo de melhoria contínua.

  • Plan: identificou-se o desvio (disponibilidade de 97,5% contra 99% acordado).

  • Do: implementou-se monitoramento, redundância e manutenção preventiva.

  • Check: verificou-se o resultado (disponibilidade subiu para 99,3%).

  • Act: os procedimentos foram padronizados e novas metas definidas para o próximo ciclo.

Todas as fases estão presentes, confirmando a aplicação correta do PDCA.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Gestão de capacidade (Capacity Management) foca em dimensionar a infraestrutura para atender à demanda atual e futura, incluindo picos. O texto não menciona análise de capacidade ou picos de demanda; as ações foram corretivas e preventivas para atingir a meta de disponibilidade, não para dimensionamento. A descrição não se encaixa.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Gestão de incidentes (Incident Management) visa restaurar o serviço o mais rápido possível após uma interrupção, com registro e classificação de incidentes. O cenário não relata falhas ou interrupções, mas sim uma performance abaixo da meta e ações para elevá-la. Não se trata de gestão de incidentes.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Gestão de mudanças (Change Management) controla alterações na infraestrutura por meio de aprovações formais, testes e comunicação. Embora tenham ocorrido mudanças (redundância, manutenção), o texto não descreve um processo formal de mudanças com aprovações/ testes. O foco está no ciclo de melhoria, não no controle de mudanças.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Gestão de riscos (Risk Management) identifica vulnerabilidades, avalia probabilidade e impacto e implementa controles preventivos. O texto não menciona análise de riscos; as ações foram corretivas após o desvio, e não preventivas baseadas em avaliação de riscos. O contexto é de melhoria contínua, não de gestão de riscos.

Gabarito: letra A.

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