Administração Geral · FCC · 2026 | Questão sqc-fc077651

Administração GeralProcesso Decisório

Código: fc077651
Banca: FCC
Órgão: SEFAZ-SP
Ano: 2026
Nível: Superior

Cargo: Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Gerais (P1)

Suponha que, ao realizar o diagnóstico do processo decisório praticado em determinada organização, a consultoria contratada para tal finalidade tenha identificado um número maior de decisões classificadas como não programadas e um menor número de decisões classificadas como programadas. De acordo com os conceitos aplicáveis, a consultoria deverá apontar

Aque, em relação às decisões classificadas como não programadas, é possível inferir que a organização se defrontou com situações não recorrentes, em que a solução não se encontrava disponível em seu acervo.
Bum baixo grau de maturidade do processo decisório praticado pela organização, dado que as decisões classificadas como não programadas apresentam falhas estruturais que comprometem a efetividade da solução.
Ca necessidade de treinamento dos gestores das áreas em que houve número significativo de decisões não programadas, eis que estas denotam falta de liderança, pois são tomadas por aqueles que não possuem competência para tanto.
Da presença de oportunidades de crescimento institucional, a partir do aumento das decisões programadas, ou seja, daquelas previstas no planejamento estratégico de curto e médio prazo da organização.
Ea presença de um pequeno número de colaboradores alinhados com a missão, visão e valores da organização, responsáveis pelas decisões programadas, ou seja, pelas decisões que seguem tais premissas institucionais.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — que, em relação às decisões classificadas como não programadas, é possível inferir que a organização se defrontou com situações não recorrentes, em que a solução não se encontrava disponível em seu acervo.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Processo Decisório: Decisões Programadas e Não Programadas

Gabarito: letra A. Decisões não programadas são aquelas tomadas em situações não recorrentes, para as quais a organização não possui procedimentos ou soluções pré-definidas em seu acervo. Portanto, quando uma consultoria identifica um número maior de decisões não programadas, isso indica que a organização enfrentou problemas novos e não rotineiros, sem solução disponível – exatamente o que a alternativa A descreve.

A banca testa o entendimento da clássica classificação das decisões em programadas (rotineiras, repetitivas, com regras definidas) e não programadas (novas, não estruturadas, que exigem criatividade e julgamento). O material de apoio apresenta a seguinte comparação:

Característica	Decisões Programadas	Decisões Não Programadas
Natureza das tarefas	Repetitivas	Não repetitivas
Previsibilidade	Certeza e previsibilidade	Imprevisibilidade e incerteza
Procedimentos	Regras e procedimentos sistematizados	Habilidade do administrador, sem procedimentos padronizados

Decisões

1Programadas
- Tarefas repetitivas
- Certeza e previsibilidade
- Regras e procedimentos sistematizados
2Não programadas
- Tarefas não repetitivas
- Imprevisibilidade e incerteza
- Habilidade do administrador

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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa afirma que as decisões não programadas indicam situações não recorrentes, cuja solução não está disponível no acervo. Isso está em perfeita consonância com o conceito: problemas novos, sem precedentes, exigem soluções novas e não podem ser resolvidos por rotinas preestabelecidas.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que o maior número de decisões não programadas denota baixo grau de maturidade do processo decisório. Não há essa relação direta. A maturidade do processo decisório não se mede pela quantidade de decisões não programadas; organizações maduras também enfrentam situações inéditas que demandam decisões não programadas. O erro é uma generalização indevida.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Sugere que decisões não programadas indicam falta de liderança e competência dos gestores. Na verdade, essas decisões são exigidas justamente quando os gestores precisam aplicar seu conhecimento e criatividade para resolver problemas não rotineiros – não o contrário. A ausência de decisões programadas em certos contextos não é sinal de incompetência.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Associa o aumento de decisões programadas a oportunidades de crescimento institucional, vinculando-as ao planejamento estratégico de curto e médio prazo. Decisões programadas são rotineiras e operacionais, não estratégicas. Além disso, o enunciado fala de um número maior de decisões não programadas, não de aumento das programadas. A alternativa foge do escopo e inverte a lógica.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Relaciona decisões programadas ao alinhamento com missão, visão e valores, o que não é tecnicamente correto. Decisões programadas são baseadas em regras e procedimentos, não necessariamente nos princípios institucionais. Além disso, o enunciado não trata de alinhamento de colaboradores, mas sim da classificação das decisões.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a tendência de julgar as decisões não programadas como algo negativo (imaturidade, falha de liderança) ou de atribuir conotações positivas às programadas fora do contexto correto. A chave é lembrar que a classificação é neutra: cada tipo é adequado ao seu contexto. Decisões não programadas não são erradas; são apropriadas para situações novas e imprevisíveis.

Gabarito: letra A.

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