Questão de Governança de TI — CMMI (Capability Maturity Model Integration) — FCC 2006
Governança de TICMMI (Capability Maturity Model Integration)
- Código
- fc081935
- Banca
- FCC
- Órgão
- BACEN
- Ano
- 2006
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Banco Central - Área 2 - Conhecimentos Específicos
Com relação a sistemas de CRM, analise:I. Sistema de gerenciamento de usuários baseados em diretórios é um sistema de CRM, uma vez que o cadastro de clientes é totalmente integrado a ele.II. Sistema de automatização da força de vendas é um sistema de CRM, uma vez que dá agilidade ao atendimento das necessidades e pedidos dos clientes.III. Sistemas de CRM são os que levam em consideração apenas o atendimento direto ao cliente dentro das centrais de atendimento (call centers).IV. Sistemas de CRM são aqueles que fazem a interligação, modelagem e o gerenciamento dos processos de negócio visando sua otimização, para satisfazer e atender de forma mais eficaz às requisições dos clientes.É correto o que consta APENAS em
- AI e II.
- BI e IV.
- CII.
- DII, III e IV.
- EIV.