Questão de Administração Geral — Atribuições das Áreas de Gestão — FCC 2006
Administração GeralAtribuições das Áreas de Gestão
- Código
- fc084181
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 24ª REGIÃO (MS)
- Ano
- 2006
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Biblioteconomia
O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização
- Adas regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.
- Bdas ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade.
- Cde aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.
- Dde componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.
- Ede dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.