Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2009
Governança de TIITIL
- Código
- fc096503
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-SE
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Ministério Público – Especialidade Análise de Sistemas
São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:
- AGerenciamento de Configuração e Service Desk.
- BGerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.
- CService Desk e Gerenciamento de Incidentes.
- DGerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.
- EGerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk.