Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2009
Governança de TIITIL
- Código
- fc097567
- Banca
- FCC
- Órgão
- SEFAZ-SP
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3
O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia
- Aos contatos entre o provedor de serviços e os usuários.
- Ba comunicação com os usuários.
- Cos incidentes nos serviços.
- Dos acordos de serviços.
- Eas requisições de serviços.