Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc103175
- Banca
- FCC
- Órgão
- AL-SP
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é
- Aa capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
- Ba capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
- Co grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
- Da intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
- Ea habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.