Questão de Marketing — Comunicação Integrada de Marketing — FCC 2010
MarketingComunicação Integrada de Marketing
- Código
- fc104194
- Banca
- FCC
- Órgão
- DNOCS
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.A respeito de empatia, analise:I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.É correto o que consta APENAS em
- AI, II e IV.
- BI, II e III.
- CII e III.
- DI e III.
- EII e IV.