Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2010
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc105407
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-RN
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico
Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:
- AA avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.
- BA definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.
- CA eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.
- DO cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.
- EA eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.