Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2010
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc106987
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-SP
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:
- Adisponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.
- Bestabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico.
- Cergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade.
- Defetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico.
- Eeficiência, efetividade, estabilidade, disponibilidade e ergonômico.