Questão de Governança de TI — Conceitos Básicos em Governança de TI — FCC 2010
Governança de TIConceitos Básicos em Governança de TI
- Código
- fc106988
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-SP
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de
- Asegundo nível solucionador.
- Bprimeiro nível direcionador.
- Csegundo nível especializado.
- Dprimeiro nível solucionador.
- Eterceiro nível direcionador.