Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2010
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc106990
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-SP
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço - SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar:
- ANa ordem adequada em que os processos devem ser executados, a verificação da aderência ao Acordo do Nível de Serviço ocorre logo após ao Gerenciamento de Incidentes.
- BO estabelecimento do Acordo do Nível de Serviço implica, diretamente, implementação de um sistema de alocação de custos pelo Gerenciamento de Nível de Serviço.
- CA razão que embasa o Gerenciamento da Disponibilidade como parte de uma iniciativa mais ampla do Gerenciamento de Serviços reside na garantia da disponibilidade de serviços proporcionada pelos Acordos de Nível de Serviço.
- DO Plano de Continuidade dos Serviços de TI deve ser acionado quando a falha exceder os níveis estabelecidos no Acordo do Nível de Serviço.
- EO Catálogo de Serviço descreve todos os serviços de TI que a organização de TI pode prover e, eventualmente, pode substituir um Acordo do Nível de Serviço.