Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2010
Governança de TIITIL
- Código
- fc106991
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-SP
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de
- AConfiguração.
- BContinuidade.
- CCapacidade.
- DDisponibilidade.
- ENível de Serviço.