Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2010
Governança de TIITIL
- Código
- fc106992
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-SP
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
No contexto das melhores práticas do ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI, minimizar os impactos e prevenir recorrência dos incidentes, por meio do tratamento das causas desconhecidas de um ou mais incidentes, e procurar garantir a aplicação de métodos e procedimentos padronizados para lidar eficientemente com todas as mudanças na infraestrutura de TI, minimizando eventuais impactos na qualidade dos serviços que possam ser ocasionados por incidentes relacionados a mudanças, constituem ações adotadas no Gerenciamento de Serviços, especifica e respectivamente, nas Gerências de
- AMudanças e de Disponibilidade.
- BProblemas e de Mudanças.
- CIncidentes e de Mudanças.
- DProblemas e de Nível de Serviço.
- EIncidentes e Problemas.