Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2010
Governança de TIITIL
- Código
- fc108675
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRE-RS
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte
O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de
- AGerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
- BGerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
- CGerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
- DGerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
- EGerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.