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Questão de Atendimento (Escriturário) — Central de atendimento — FCC 2011

Atendimento (Escriturário)Central de atendimento
Código
fc111996
Banca
FCC
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2011
Nível
Médio
Cargo
Escriturário - Ed. 02
Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:
  1. Aexplicitar as cláusulas contratuais das operações contratadas ou práticas que impliquem deveres e obrigações dos clientes ou usuários.
  2. Bfornecer cópia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços prestados.
  3. Crecusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo eletrônico.
  4. Dassegurar aos clientes e usuários procedimentos de controles internos que demonstrem a clareza e a segurança das operações e serviços prestados.
  5. Edivulgar informações relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo eletrônico.

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