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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2011

Administração GeralGestão Estratégica
Código
fc114230
Banca
FCC
Órgão
TCE-PR
Ano
2011
Nível
Superior
Cargo
Analista de Controle - Administrativa
Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais e sua utilização na gestão pública, é correto afirmar:
  1. AO BSC - Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões, a financeira, a de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.
  2. BPara a construção da Qualidade Total, utilizam-se os modelos “as is” (como está) e “to be” (como será) para o diagnóstico de problemas e modelagem organizacional, respectivamente.
  3. CO diagrama de causa e efeito de Ishikawa permite arquitetar o detalhamento de processos organizacionais.
  4. DA ferramenta 5W2H é empregada especialmente como auxiliar em projetos de Benchmarking.
  5. EO diagrama de Pareto estabelece que 30% de problemas em uma organização ou processos são mais relevantes que 70% de outras causas.
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GabaritoA — O BSC - Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões, a financeira, a de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.

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