Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2011
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- fc114231
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-PR
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Controle - Administrativa
Considere as afirmativas:I. A satisfação de clientes externos e internos, o envolvimento de todos os servidores, a constância de propósitos e a valorização dos servidores públicos são, entre outros, princípios de qualidade aplicados à administração pública direta e indireta.II. São instrumentos usuais na aplicação de um programa de qualidade na área pública: o desenvolvimento de um plano para obtenção de resultados em curto prazo, o estímulo à utilização de benchmarking junto a outras organizações, internas ou externas, e a aplicação do ciclo PDCA.III. Comparativamente ao setor privado, um dos fatores de sucesso de programas de qualidade no serviço público é a qualidade da gestão, ao invés do enfoque de gestão da qualidade utilizado no âmbito privado.IV. Uma demanda importante ainda não contemplada nos Programas de Qualidade da esfera Pública é a premiação de iniciativas e práticas focadas na administração direta e indireta.Em relação à interpretação dos conceitos e da aplicação da Qualidade na Administração está correto o que se afirma em
- AI, II, III e IV.
- BI, III e IV, apenas.
- CII e III, apenas.
- DI e II, apenas.
- EII, III e IV, apenas.