Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2011
Governança de TIITIL
- Código
- fc115858
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRE-RN
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
A versão 3.0 do ITIL inclui alguns livros, dentre eles o que engloba o conteúdo políticas, planejamento e implementação. É baseado em cinco aspectos principais: disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing. Também estão presentes informações sobre gerenciamento de fornecedores e de segurança da informação. Trata-se de
- AEstratégia de Serviços (Service Strategy).
- BMelhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).
- CTransição de Serviços (Service Transition).
- DDesign de Serviços (Service Design).
- EOperações de Serviços (Service Operations)