Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2011
Governança de TIITIL
- Código
- fc118853
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 24ª REGIÃO (MS)
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Considere os objetivos:I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.II. Minimizar o impacto negativo nos negócios.III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de
- Arequisitos.
- Bmudanças.
- Cproblemas.
- Dconfiguração.
- Eincidentes.